Gerente Clientes - FSA

Estamos em busca de um Gerente Clientes para o nosso site em FSA.

• Será responsável por uma equipe de gestores e uma estrutura de hc's ainda em definição.
• Realizará o entrosamento, engajamento e gestão das equipes para que todos tenham foco na entrega dos indicadores;
• Irá atuar de forma presencial em FSA.

Como Gerente Clientes, as responsabilidades e atribuições serão:

• Gerenciar KPIs de Eficiência, Qualidade e Financeiro da Operação;
• Atuar de forma colaborativa com as áreas parceiras, engajando os times;
• Desenvolver equipe de Gestores da Operação;
• Gerenciar o relacionamento com o cliente, equipes e áreas de apoio;
• Lidar com constantes mudanças em processos para melhoria contínua da experiência do cliente;
• Se apropriar do negócio do cliente propondo melhorias e revisões com método;
• Apresentação de resultado;
• Desenvolver estratégia para imprevistos no cotidiano;
• Implementar soluções robustas na área, trazendo insights;
• Gerenciar busca contínua pela eficiência de sua equipe;
• Ter um estilo de governança e liderança estruturada;
• Realizar o engajamento de todos para vendas, com análises e construção de estratégias para períodos sazonais de baixa e alta performance;
• Criar novos insights para as entregas no dia a dia e mensal.

• Formação Superior Completa;
• Ter disponibilidade para atuar de forma presencial em FSA;
• Imprescindível ter disponibilidade para mudança de cidade;
• Possuir habilidade para solucionar gestão de conflitos;
• Possuir equilíbrio emocional;
• Inovação;
• Capacidade analítica para construção de diagnósticos assertivos.

Salário

A definir

Horário de Trabalho

Das 09h00 às 18h:48min

Jornada de Trabalho

Escala 5x2

Local de Trabalho: FEIRA DE SANTANA

Aqui no Grupo Atento – formado também pela empresa Interfile – acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas. E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia! Vem ser Atento! 💙

Quem somos?

A Atento é uma das cinco maiores empresas do mundo em serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos (CRM/BPO) – e a líder absoluta na América Latina! Estamos em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes, muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais.

O que nos move?

Juntar tecnologia + humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores. A cada interação, queremos fazer a diferença – enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios dos nossos clientes.

Nossa cultura tem nome: One Atento

"One Atento" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui – com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro. São seis valores que nos guiam todos os dias: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.

Ao longo da nossa trajetória, seguimos com grandes conquistas:

• Certificação de Sistema de Gestão de Serviços de TI - ISO20000-1 

• Certificação de Gestão da inovação - ISO56002

• Certificação de Sistemas de gestão ambiental – ISSO 14001

• Certificação COPC (Customer Operation Performance Center)

• Prêmios Prêmio WEPs Brasil

• Reconhecimento pelo Instituto +Diversidade e pelo Fórum de Empresas e Direitos LGBTI+

• Reconhecimento pela Top Employer;

• Destaque no prêmio Conarec

Acesse aqui a Política de Privacidade Atento  e a Política de Candidatos Atento.