Gerente Clientes - FSA

Estamos em busca de um Gerente Clientes para o nosso site em FSA.

• Será responsável por uma equipe de gestores e uma estrutura de hc's ainda em definição.
• Realizará o entrosamento, engajamento e gestão das equipes para que todos tenham foco na entrega dos indicadores;
• Irá atuar de forma híbrida em FSA.

Como Gerente Clientes, as responsabilidades e atribuições serão:

• Gerenciar KPIs de Eficiência, Qualidade e Financeiro da Operação;
• Atuar de forma colaborativa com as áreas parceiras, engajando os times;
• Desenvolver equipe de Gestores da Operação;
• Gerenciar o relacionamento com o cliente, equipes e áreas de apoio;
• Lidar com constantes mudanças em processos para melhoria contínua da experiência do cliente;
• Se apropriar do negócio do cliente propondo melhorias e revisões com método;
• Apresentação de resultado;
• Desenvolver estratégia para imprevistos no cotidiano;
• Implementar soluções robustas na área, trazendo insights;
• Gerenciar busca contínua pela eficiência de sua equipe;
• Ter um estilo de governança e liderança estruturada;
• Realizar o engajamento de todos para vendas, com análises e construção de estratégias para períodos sazonais de baixa e alta performance;
• Criar novos insights para as entregas no dia a dia e mensal.

• Formação Superior Completa;
• Ter disponibilidade para atuar de forma presencial em FSA;
• Imprescindível ter disponibilidade para mudança de cidade;
• Possuir habilidade para solucionar gestão de conflitos;
• Possuir equilíbrio emocional;
• Inovação;
• Capacidade analítica para construção de diagnósticos assertivos.

Salário

A definir

Horário de Trabalho

Das 09h00 às 18h:48min

Jornada de Trabalho

Escala 5x2

Local de Trabalho: FEIRA DE SANTANA

Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito a todos! Buscamos os melhores Executivos para mergulhar nos nossos desafios e oportunidades, construindo as melhores soluções para os nossos clientes. Nossos Valores e Comportamentos refletem quem somos e são a nossa marca registrada. É importante conhecê-los para vivenciar e disseminar o nosso jeito de ser: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um programa interno, pautado nos pilares de Gênero, LGBTQIA+, Raças e Etnias, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva, um ambiente diverso e representativo. 

A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 colaboradores. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros. Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo. Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis. Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio.

Ao longo da nossa trajetória, seguimos com grandes conquistas:

• Certificação de Sistema de Gestão de Serviços de TI - ISO20000-1 

• Certificação de Gestão da inovação - ISO56002

• Certificação de Sistemas de gestão ambiental – ISSO 14001

• Certificação COPC (Customer Operation Performance Center)

• Prêmios Prêmio WEPs Brasil

• Reconhecimento pelo Instituto +Diversidade e pelo Fórum de Empresas e Direitos LGBTI+

• Reconhecimento pela Top Employer;

• Destaque no prêmio Conarec

Acesse aqui a Política de Privacidade Atento  e a Política de Candidatos Atento.