CX Manager with a Focus on Solutions

The CX (Customer Experience) Manager with a focus on Solutions will be responsible for leading initiatives to map customer journeys, understand and identify opportunities aimed at improving the experience of end-users, Atento clients, and the market segments served by the company. With a strong emphasis on innovative solutions, this professional will identify user needs and implement effective strategies geared towards satisfaction, loyalty, and engagement.

If you're passionate about challenges and eager to join a team dedicated to ensuring the best customer experience, this position is for you! 

This role requires skills in communication, empathy, data analysis, and a strong focus on strategic and innovative solutions, along with a deep understanding of customer behavior and the market in which the company operates.

• Customer Experience Analysis: Conduct research and analyses to understand the customer journey, identifying pain points and improvement opportunities.
• Solution Identification: Identify and implement solutions that meet user needs, collaborating with various departments, such as marketing, sales, and support.
• Team Management: Lead and develop teams to ensure that all employees are aligned with the vision of excellence in customer service.
• Performance Metrics: Define and monitor KPIs related to customer experience, using data to make informed decisions.
• Innovation and Trends: Stay up-to-date on customer experience methodologies, market trends, and technological solutions, continually seeking new ways to delight customers.
• Consulting: Perform a deep dive into the client's market segment. Acting as an industry expert and utilizing existing methodologies, this professional will adjust aspects related to priorities, depth of immersion and detail, documentation of assumptions, and especially a pragmatic approach based on facts, data, and diagnoses.
• Detailed Delivery: Include the phases of Implementation, Go-Live, and operation, while remaining available to clarify questions regarding the scope and execution of the solution.

• Bachelor’s degree, with a Master's/MBA preferred;
• Advanced/Fluent English;
• Intermediate/Advanced Spanish (Preferred);
• Expertise in CX, UX, and Customer Journey;
• Agile Methodologies;
• Knowledge of Atento’s technological solutions and the industry.

Salário

A definir

Horário de Trabalho

Das 09h00 às 18:00

Jornada de Trabalho

Escala 5x2

Local de Trabalho: Rua Paul Vallery, 255 - Zona Sul de SP

Aqui no Grupo Atento – formado também pela empresa Interfile – acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas. E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia! Vem ser Atento! 💙

Quem somos?

A Atento é uma das cinco maiores empresas do mundo em serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos (CRM/BPO) – e a líder absoluta na América Latina! Estamos em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes, muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais.

O que nos move?

Juntar tecnologia + humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores. A cada interação, queremos fazer a diferença – enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios dos nossos clientes.

Nossa cultura tem nome: One Atento

"One Atento" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui – com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro. São seis valores que nos guiam todos os dias: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.

Ao longo da nossa trajetória, seguimos com grandes conquistas:

• Certificação de Sistema de Gestão de Serviços de TI - ISO20000-1 

• Certificação de Gestão da inovação - ISO56002

• Certificação de Sistemas de gestão ambiental – ISSO 14001

• Certificação COPC (Customer Operation Performance Center)

• Prêmios Prêmio WEPs Brasil

• Reconhecimento pelo Instituto +Diversidade e pelo Fórum de Empresas e Direitos LGBTI+

• Reconhecimento pela Top Employer;

• Destaque no prêmio Conarec

Acesse aqui a Política de Privacidade Atento  e a Política de Candidatos Atento.