Gerente Call Center Bilíngue (Inglês)

Estamos à procura de um líder experiente para ocupar a posição de Gerente de Call Center em uma Operação que atua de forma Global.

Se você é apaixonado por desafios e deseja fazer parte de uma equipe dedicada a garantir um atendimento excepcional ao cliente, essa vaga é para você!

#LI-CR1

• Gerenciar equipe de Atendimento de Vendas Estratégicas.
• Reuniões semanais para garantir alinhamento e eficiência;
• Manter um relacionamento estratégico com nossos clientes, sendo a referência em governança, análises e reportes;
• Analisar e aprofundar-se nos diversos KPIs relacionados ao atendimento, dimensionamento e demais indicadores;
• Demonstrar alta energia na resolução de problemas e dedicação para garantir a excelência operacional.

• Superior completo, desejável Pós-graduação/MBA;
• Inglês e Espanhol Avançado/Fluente;
• Experiência em Gerenciamento de contas Globais;
• Experiência sólida em contas de atendimento com demanda similar, onde a agilidade e a análise profunda dos indicadores eram cruciais;
• Habilidade para criar uma cultura de excelência operacional e melhoraria de indicadores;
• Relacionamento com o cliente baseado em análises profundas, agilidade nas respostas, ações e reportes;
• Atuação estratégica e ágil, sendo capaz de liderar mudanças e ajustes rápidos de fluxos de trabalho em resposta às necessidades do cliente;

Benefícios

• CLT;
• Bônus anual;
• Previdência privada;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Vale refeição e/ou Vale alimentação;
• Alelo Multibenefícios após 90 dias de empresa;
• Gympass;
• Seguro de vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche/babá;
• Auxílio criança especial;
• Empréstimo consignado em folha;
• Descontos em cursos, graduações e especializações;
• Descontos em produtos e serviços;
• Estacionamento;
• Plano de carreira.

Aqui no Grupo Atento – formado também pela empresa Interfile – acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas. E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia! Vem ser Atento! 💙

Quem somos?

A Atento é uma das cinco maiores empresas do mundo em serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos (CRM/BPO) – e a líder absoluta na América Latina! Estamos em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes, muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais.

O que nos move?

Juntar tecnologia + humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores. A cada interação, queremos fazer a diferença – enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios dos nossos clientes.

Nossa cultura tem nome: One Atento

"One Atento" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui – com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro. São seis valores que nos guiam todos os dias: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.

Ao longo da nossa trajetória, seguimos com grandes conquistas:

• Certificação de Sistema de Gestão de Serviços de TI - ISO20000-1 

• Certificação de Gestão da inovação - ISO56002

• Certificação de Sistemas de gestão ambiental – ISSO 14001

• Certificação COPC (Customer Operation Performance Center)

• Prêmios Prêmio WEPs Brasil

• Reconhecimento pelo Instituto +Diversidade e pelo Fórum de Empresas e Direitos LGBTI+

• Reconhecimento pela Top Employer;

• Destaque no prêmio Conarec

Acesse aqui a Política de Privacidade Atento  e a Política de Candidatos Atento.