Gerente Qualidade Bilíngue- CX

Venha fazer parte da nossa equipe de Executivos Global!

Estamos em busca de um Gerente de Qualidade altamente qualificado para liderar nossa equipe de qualidade operacional, com ênfase em análises e metodologias que garantam a excelência na experiência do cliente.

O candidato ideal terá um forte histórico em gestão de qualidade, com habilidades analíticas e um entendimento profundo das melhores práticas e metodologias.

#LI-CR1

Se você é apaixonado por desafios e deseja fazer parte de uma equipe dedicada a garantir um atendimento excepcional ao cliente, essa vaga é para você!

• Responsável por acompanhar a performance de KPIs da área de Qualidade, produtividade de clientes, desenvolvendo estratégias proativas para impulsionar os resultados qualitativos e financeiros;
• Aplicar as metodologias de CX, UX e IA para gerar processo consultivo junto aos clientes contratantes e participação em negociações com estudos qualitativos. 
• Atua no cumprimento das premissas dos requerimentos do cliente Contratante.
• Corresponsável pelas entregas de KPIs Operacionais com suporte nas análises, renegociações, oportunidades de novos negócios e processos operacionais e os indicadores de negócios. 
• Desenvolver e implementar estratégias de qualidade focadas na experiência do cliente.
• Conduzir análises de dados para identificar tendências, problemas e oportunidades de melhoria.
• Atuar de forma parceira e proativa com as demais áreas de apoio garantindo a integração das práticas de qualidade em todos os processos.
• Liderar a equipe de qualidade, promovendo um ambiente de melhoria contínua e inovação.

• Superior completo, desejável Pós-graduação/MBA;
• Inglês Avançado/Fluente
• Espanhol Intermediário/Avançado (Será um diferencial)
• Experiência no Gerenciamento de equipe de Qualidade em Operações de Atendimento
• Experiência e profundos conhecimentos em Diagnósticos; Análise de Causa Raiz
• Expertise em CX, UX e jornada do Cliente
• Metodologias Ágeis
• Desejável Certificações Belt (Black, Green ou Yellow)
• Capacidade para interpretar dados e criar relatórios
• Relacionamento com o cliente baseado em análises, agilidade nas respostas, ações e reportes;
• Atuação estratégica e ágil, sendo capaz de liderar mudanças e ajustes rápidos de fluxos de trabalho em resposta às necessidades do cliente;
• Atuar de forma híbrida na região de Zona Sul.

Benefícios

• CLT;
• Bônus anual;
• Previdência privada;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Vale refeição e/ou Vale alimentação;
• Gympass;
• Seguro de vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche/babá;
• Auxílio criança especial;
• Empréstimo consignado em folha;
• Descontos em cursos, graduações e especializações;
• Descontos em produtos e serviços;
• Estacionamento;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho: Zona Sul de São Paulo

Aqui no Grupo Atento – formado também pela empresa Interfile – acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas. E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia! Vem ser Atento! 💙

Quem somos?

A Atento é uma das cinco maiores empresas do mundo em serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos (CRM/BPO) – e a líder absoluta na América Latina! Estamos em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes, muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais.

O que nos move?

Juntar tecnologia + humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores. A cada interação, queremos fazer a diferença – enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios dos nossos clientes.

Nossa cultura tem nome: One Atento

"One Atento" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui – com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro. São seis valores que nos guiam todos os dias: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.

Ao longo da nossa trajetória, seguimos com grandes conquistas:

• Certificação de Sistema de Gestão de Serviços de TI - ISO20000-1 

• Certificação de Gestão da inovação - ISO56002

• Certificação de Sistemas de gestão ambiental – ISSO 14001

• Certificação COPC (Customer Operation Performance Center)

• Prêmios Prêmio WEPs Brasil

• Reconhecimento pelo Instituto +Diversidade e pelo Fórum de Empresas e Direitos LGBTI+

• Reconhecimento pela Top Employer;

• Destaque no prêmio Conarec

Acesse aqui a Política de Privacidade Atento  e a Política de Candidatos Atento.